Архив метки: аренда авто

Аренда автомобиля в Новой Зеландии

Не люблю жаловаться, поэтому просто делюсь с теми, кто решит арендовать машины напрямую по интернету. Описанное ниже происходит не часто, но происходит. Обидно, что на решение подобных проблем уходит достаточно много времени. Обычно это занимает от трех до пяти рабочих дней, что фактически есть рабочая неделя 🙁

Буквально сегодня завершил процесс возврата 217 НЗД от компании Hertz. Ситуация простая. Их офис закрывается в аэропорту Квинстауна в 17:30, аренда машины по бронированию до 18:00. Как все нормальные честные люди, возвращаю ключи от машины на стойке в окошко after hours return (возврат ключей после закрытия) в 17:50 и иду на посадку в самолет на Окленд.

Screen Shot 2016-06-16 at 6.46.51 PMНа следующий день проверяю кредитную карту, а там сняты деньги за дополнительный день аренды машины, причем со всеми страховками и т.д. Отдел по работе с клиентами, customer service, говорит, что нужно подождать, пока они разберутся, почему так получилось. Старая привычка фотографировать панель приборов перед сдачей ключей опять выручила.

Именно эта фотография сыграла роль в возврате денег. Сегодня, любой смартфон дает полную информацию о фото, т.е. время и место; 17:15 и Аэропорт Квинстауна.

Подобный случай был с тем же Hertz несколько месяцев назад, когда пришлось ехать 2 дня без тормозных колодок, а в порядке компенсации, мне предложили не заправлять машину перед сдачей. Все сделал по инструкции, доехал до места сдачи, сказал, что колодок нет и что бак пустой. Через пару дней — счет за заправку и снятие средств с кредитной карты… И снова смартфон выручает. Все звонки в Hertz с просьбами о помощи с тормозными колодками, пришлось предоставить как скриншоты, чтобы они подняли договор, извинились и вернули деньги.

По работе, я пользуюсь практически всеми арендными агентствами. В сезон, когда нет свободных авто можно столкнуться с мелкими неприятностями у всех агентств, в этом ничего страшного нет. Это может быть недомытая машина или нет воды в бачке омывателя для стекол, некомплект ковриков в салоне, неучтенные царапины и т.д. Но пока только Hertz снимает деньги, не разобравшись в ситуации, а разборки занимают не один час…

NZ_Roads
Если едете сами за рулем, совет один — держитесь левой стороны 🙂

Вывод простой, заказывайте машины через НЗ агентства, которые после Вашего отъезда смогут помочь вернуть или разобраться с непонятными ситуациями и платежами на месте.

Доброго пути!